Terugbetalingsbeleid

 

Retour- en Terugbetalingsbeleid Torsy Coffee

Wij bij Torsy Coffee streven ernaar om onze klanten de hoogste kwaliteit koffie en een uitstekende klantenservice te bieden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met een retour of terugbetaling volgens het onderstaande beleid.

1. Retourbeleid

1.1 Retourtermijn

- U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen ongeopend na de leveringsdatum te retourneren. Als de zak aangebroken is kunnen wij hem helaas niet meer terug nemen.

1.2 Voorwaarden voor Retourneren

- De producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zijn.

- Koffiebonen en gemalen koffie kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.

- Accessoires, apparatuur en merchandise moeten in nieuwe staat zijn, met alle originele labels en verpakkingen.

1.3 Procedure voor Retourneren

- Neem contact op met ons via de mail torsycoffee@gmail.com om uw retourverzoek in te dienen.

- Vermeld uw ordernummer, product(en) die u wilt retourneren en de reden van retour.

- U ontvangt een retourautorisatienummer (RMA) en gedetailleerde instructies voor het retourneren van uw product(en).

1.4 Verzendkosten voor Retourneren

- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren, tenzij het product onbruikbaar of beschadigd is ontvangen.

- We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren of zoekgeraakte retourzendingen.

2. Terugbetalingsbeleid

2.1 Voorwaarden voor Terugbetalingen

- Terugbetalingen worden verwerkt zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd door ons.

- Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

2.2 Terugbetalingsperiode

- Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen (2 weken) na ontvangst en inspectie van de retourzending verwerkt.

- Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.

3. Defecte of Beschadigde Producten

3.1 Melden van Defecten of Beschadigingen

- Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met ons.

- Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s van het probleem/de beschadiging.

3.2 Procedure voor Defecte of Beschadigde Producten

- Wij zullen u begeleiden bij het retourneren van het beschadigde product.

- Zodra het product is ontvangen en het probleem of de beschadiging is bevestigd, sturen wij u een vervangend product of verwerken wij een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten van de aankoop.

4. Niet-retourneerbare Artikelen

- Cadeaubonnen

- Producten die meer dan 30 dagen na levering zijn geretourneerd

- Producten die geopend of gebruikt zijn

5. Contactgegevens

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, kunt u contact opnemen met ons:

- Telefoon: +31 6 20039821 of +31 6 20039864

- E-mail: torsycoffee@gmail.com

Wij van Torsy Coffee waarderen uw feedback en streven we ernaar om uw ervaring zo positief mogelijk te maken. Bedankt voor uw vertrouwen in ons bedrijf en onze producten!

---

Door het opstellen van dit beleid, hopen we duidelijkheid te bieden over onze procedures en uw tevredenheid te garanderen. Heeft u nog verdere vragen of opmerkingen, dan staan we altijd voor u klaar.